Условия и политика возврата средств

У кого Вы покупаете. SummitCert Publications («мы») — независимый издатель учебных материалов для сертификационных экзаменов, работающий прежде всего в цифровом формате. «SummitCert Publications» — наше торговое наименование; настоящие Условия распространяются на каждую покупку, совершённую через этот сайт, независимо от того, какое конкретное юридическое лицо обрабатывает её в данный момент. Свяжитесь с нами, если Вам нужны наши актуальные регистрационные данные для Вашей документации.

Что Вы покупаете. Доступ к цифровому учебному порталу и/или связанным с ним практическим материалам, издаваемым SummitCert Publications. Доступ предоставляется в виде кода и/или ссылки, отправляемых на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа.

Бессрочный доступ, разовая покупка. Доступ к порталу — это единоразовая покупка: никогда нет ни подписки, ни платы за продление. «Бессрочный» означает, что Ваш доступ не истекает сам по себе и не связан с какими-либо регулярными платежами. На всё время владения им он остаётся предметом настоящих Условий: он может быть отозван, если соответствующая покупка возвращена или отменена (см. ниже «Доступ после возврата средств»), либо отключён при явном злоупотреблении правилами добросовестного использования (см. ниже «Добросовестное использование»). Мы также не можем гарантировать, что экзаменационные материалы портала никогда не придётся вывести из обращения, если сама сертификация будет прекращена сертифицирующим органом, — в этом маловероятном случае мы постараемся предложить разумную альтернативу, а не просто прекратить доступ.

Один код доступа может открывать несколько ресурсов. В зависимости от покупки один код доступа может открывать более одного учебного ресурса (например, пакет), а для некоторых дополнительных услуг выдаётся отдельный код. В любом случае каждый код открывает только то, за что Вы действительно заплатили.

Дополнения (Дополнительный пробный экзамен / Повышенный уровень сложности / Цифровые карточки). Это необязательные самостоятельные покупки — они не включают Доступ к порталу и не требуют его. Каждое из них — это материалы, подготовленные специально для Вашего заказа и доставляемые в виде отдельной уникальной ссылки и кода доступа, независимо от какого-либо портала. Вы можете приобретать любое дополнение сколько угодно раз; каждый заказ содержит новый набор, отличающийся от ранее приобретённого. Поскольку каждое дополнение готовится специально для Вашего заказа, после доставки возврат средств за дополнения не производится.

Доставка. После подтверждения заказа и оплаты Ваш код доступа и/или ссылка отправляются на Вашу электронную почту. Коды Доступа к порталу обычно приходят в течение нескольких минут. Дополнения доставляются мгновенно, если для Вашего заказа есть готовый набор; если его нужно подготовить заново, он будет доставлен в течение 24 часов. Если Вы не видите письма, проверьте папку «Спам».

Предварительный доступ. По своему единоличному усмотрению мы иногда можем предоставить краткий, ограниченный по времени предварительный просмотр портала вместо полного доступа. Условия, при которых предварительный просмотр предлагается или не предлагается, определяются исключительно нами и не публикуются — предварительный просмотр никогда не гарантируется и не причитается ни одному посетителю или попытке покупки. Предварительный просмотр не является покупкой, не является «бессрочным доступом», автоматически истекает по окончании ограниченного периода и не предоставляет никаких прав и условий возврата, описанных в других разделах настоящих Условий. Если Вы затем действительно купите продукт, Ваш настоящий Доступ к порталу заменит предварительный просмотр на обычных условиях, изложенных выше.

Личный доступ без права передачи. Покупка продукта предоставляет Вам личное право без возможности передачи пользоваться этим конкретным учебным ресурсом для собственного обучения в соответствии с настоящими Условиями. Это лицензия на использование материалов, а не передача права собственности на них или на программное обеспечение, на котором они работают. Коды доступа и ссылки/коды бонусных материалов предназначены только для личного обучения покупателя. Не передавайте, не публикуйте, не перепродавайте и не размещайте свой код публично, а также не пытайтесь получить массовый или автоматизированный доступ. Мы можем отслеживать необычное или чрезмерное использование одного кода и отключить доступ без возврата средств при явном злоупотреблении правилами добросовестного использования — мы делаем это на основании реальных доказательств злоупотребления (например, одновременного использования значительно большим числом людей, чем один человек, или публикации кода в открытом доступе), а не произвольно.

Возврат средств — пожалуйста, прочтите перед подачей запроса

Поскольку доступ является цифровым и доставляется непосредственно на указанный Вами адрес электронной почты, возврат средств не производится автоматически и не гарантируется только на основании запроса.

Как мы принимаем решение

Прежде чем одобрить любой возврат средств, мы проверяем со своей стороны, (a) был ли код/ссылка доступа успешно доставлен на указанный адрес электронной почты, (b) действителен ли сам код и правильно ли он работает и (c) был ли код фактически активирован (первый успешный вход) — для каждого кода мы ведём объективную запись с отметкой времени, отдельную от факта простой доставки.

Какая из этих ситуаций относится к Вам?

1
Что-то не сработало с нашей стороны: если код так и не был доставлен или недействителен/не работает, это проблема доставки, а не основание для возврата — мы её устраним (отправим код повторно, сгенерируем новый, исправим то, что действительно не так) и обеспечим Вам доступ. Этот шаг всегда выполняется первым, до всего, что описано ниже, и то, что Вы не активировали код из-за действительно неработающего доступа, никогда не будет засчитано против Вас.
2
Доставлен, работает, но ни разу не активирован: если наши записи показывают, что код был доставлен и работает, но Вы просто ещё не использовали его для входа, возврат оформляется без сложностей — Вы ещё не получили доступ ни к каким материалам, поэтому ничего не было использовано. Это также та правовая граница, которую большинство режимов защиты прав потребителей проводят для цифрового контента: право передумать прекращается, когда Вы фактически начали пользоваться купленным, а не просто когда оно стало Вам доступно.
3
Активирован, но лишь ненадолго: первый вход в течение примерно последних 15 минут перед Вашим запросом — такое случается, когда Вы проверяете, туда ли попали, или сразу понимаете, что купили не тот экзамен, — рассматривается так же, как отсутствие активации, и не засчитывается против Вас.
4
Действительно использован: если в записях зафиксировано реальное, существенное использование, возврат средств не производится автоматически — вместо этого мы поможем Вам получить максимальную пользу от покупки (например, повторно отправим код на правильный адрес или укажем нужные материалы, если чего-то не хватает). Мы понимаем, что и здесь бывают реальные ситуации (настоящий технический сбой, сделавший сами материалы непригодными, подтверждённая двойная покупка и т. п.) — расскажите, что произошло, и мы рассмотрим это напрямую, честно и индивидуально.

Запрос на возврат средств

•Запрос на возврат средств необходимо подать в течение 7 дней с момента покупки, указав адрес электронной почты заказа и реальную причину запроса, через форму Контакты и поддержка — мы не можем справедливо рассмотреть запрос, не зная его причины.
•Возврат средств за дополнения (см. выше) после их доставки не производится.
•На печатные книги, купленные на Amazon, распространяется собственная политика возврата Amazon, а не настоящая — по вопросам, связанным с печатными книгами, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой возврата Amazon.
•Платежи картой обрабатываются сторонним платёжным провайдером (Gumroad или Flutterwave), который может самостоятельно одобрить возврат средств или отменить списание в соответствии со своими правилами — отдельно от указанного выше срока и независимо от него.

Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо Ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей, которые не могут быть законно исключены или ограничены настоящими Условиями. Если обязательное местное законодательство предоставляет Вам более широкое право, чем указанный выше срок, применяется это законодательство.

Доступ после возврата средств. Если возврат средств или отмена платежа за покупку одобрены и стали окончательными, доступ, оплаченный этой покупкой, может быть отозван. Полный возврат средств по заказу может отозвать доступ ко всем продуктам, оплаченным этим заказом. Частичный возврат затрагивает только тот конкретный продукт (или продукты), к которому фактически относится возвращённая сумма, — он не лишает доступа к другим, не связанным с ним продуктам, правомерно приобретённым Вами по тому же коду или в том же заказе.

Налог, включённый в возврат. Если НДС, GST или аналогичный налог был взят с покупки, обработанной продавцом по регистрации (merchant of record, например Gumroad), процедура возврата этого провайдера возвращает налог вместе с возвращаемой суммой. Если налог при прямой покупке взимали мы сами, при полном возврате этот налог возвращается полностью, а при частичном — пропорциональная его часть; налог всегда возвращается вместе с ценой, с которой он был взят.

Комиссии за обработку. Мы не удерживаем никаких комиссий за обработку платежа или платформенных сборов из суммы, возвращаемой Вам. При возврате средств платёжные операторы, как правило, не возвращают нам как продавцу свои комиссии за транзакцию/платформу — это расходы, которые несём мы, а не сумма, удерживаемая из Вашего возврата.

Чарджбэки и платёжные споры. Если Вы считаете, что с заказом что-то не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами через форму Контакты и поддержка — большинство вопросов так решается быстрее, чем через спор в банке или по карте. Если платёж в итоге будет отменён в результате чарджбэка или спора, решённого платёжным оператором не в нашу пользу, доступ, оплаченный этим платежом, может быть отозван так же, как при одобренном возврате средств. Это не угроза, и это не ограничивает Ваше право оспорить списание в своём банке или у эмитента карты, если Вы считаете это обоснованным, — это лишь отражает то, что доступ был связан с фактическим получением оплаты.

Платежи. Платежи картой обрабатываются сторонним платёжным провайдером — в настоящее время Gumroad или Flutterwave. Цены указаны в долларах США, а данные карты Вы вводите на собственной защищённой странице оплаты провайдера, никогда на нашей. При прямой покупке (например, через Flutterwave) списываемая сумма — это «Итого к оплате», показанное в сводке нашего заказа, включая любые налоги, которые мы обязаны взимать, а после оплаты Вы возвращаетесь на наш сайт. Если Вашу покупку обрабатывает Gumroad, Gumroad выступает продавцом по регистрации (merchant of record), и его страница оплаты показывает итоговую сумму, включая взимаемые им налоги. Комиссии платёжных операторов оплачиваем мы, и они никогда не добавляются к Вашей сумме. Если Ваша карта не в долларах США, Ваш банк может взимать собственную комиссию за конвертацию валюты или зарубежную операцию. Показываемый Вам провайдер может различаться в зависимости от страны/региона; это влияет только на то, кто обрабатывает платёж, но никогда на цену продукта. Мы никогда не видим и не храним полные данные Вашей карты.

НДС. Цены наших продуктов указаны без НДС, GST или аналогичного косвенного налога (здесь вместе именуемых «НДС»). Кто рассчитывает и взимает этот налог, зависит от того, как обрабатывается Ваша покупка. Если Вашу покупку обрабатывает продавец по регистрации, например Gumroad, этот провайдер отвечает за определение, взимание и перечисление применимого налога и может добавить его на своей странице оплаты. Если мы обрабатываем покупку напрямую и по закону обязаны взимать НДС для местонахождения клиента, применимый НДС рассчитывается и показывается отдельной строкой — со ставкой и страной — до оплаты и включается в «Итого к оплате». Чтобы определить местонахождение клиента для целей налогообложения, мы используем данные о местоположении, собранные при оформлении заказа, — прежде всего страну, определяемую по Вашему интернет-подключению (IP-адресу), подкреплённую выбранной Вами страной и, если доступно, страной Вашей карты. Скидки и промокоды уменьшают цену до налогообложения, поэтому налог рассчитывается от суммы со скидкой. Взимаемый нами налог хранится для соответствующего налогового органа и перечисляется ему; он никогда не является частью нашей выручки. Налог, указанный в сводке заказа или квитанции, — это налог, применимый к Вашему заказу.

Цена при оформлении заказа. Сумма, показанная при оформлении заказа, формируется автоматически на основе Вашей корзины и отражает правильный итог за выбранные товары. На некоторых страницах оплаты эта сумма может отображаться в редактируемом поле. В любом случае мы не выполняем автоматически заказ, оплата которого не соответствует его корзине:

•Оплачено меньше суммы корзины: Ваш заказ приостанавливается для проверки; на наше усмотрение мы либо запросим доплату оставшейся суммы перед доставкой всего заказанного, либо свяжемся с Вами по поводу того, что может быть доставлено за фактически полученную сумму. Намеренная недоплата с целью получить материалы, за которые Вы не заплатили, не допускается и может привести к отмене заказа и возврату средств.
•Оплачено больше суммы корзины: Ваш заказ также приостанавливается, а не выполняется автоматически; мы либо вернём излишек, либо, если Вы предпочтёте, согласуем с Вами дополнительные продукты для добавления в заказ, чтобы он точно соответствовал оплаченной сумме.

Переведённые учебные материалы. На порталах, где доступен выбор языка обучения, переведённые вопросы, термины и формулы служат вспомогательным средством для понимания и помогают Вам учиться на родном языке — это не официальные экзаменационные материалы и не официальный язык экзамена. Сертификационные экзамены проводятся на языке, установленном сертифицирующим органом (как правило, на английском), независимо от выбранного здесь языка обучения.

Отсутствие аффилированности / отсутствие гарантий. SummitCert Publications — независимый издатель учебных ресурсов, не аффилированный с каким-либо сертифицирующим органом или экзаменационной комиссией и не одобренный и не спонсируемый ими. Мы не гарантируем какой-либо результат экзамена, но считаем, что тщательная работа с нашими материалами существенно повышает Ваши шансы на успех. Наши материалы — это тщательно разработанные учебные пособия, а не официальные экзаменационные вопросы или материалы.

Оговорка в отношении Study-Confidence Council. Совет предлагает поддержку и более спокойное состояние духа — члены Совета являются отзывчивыми слушателями, а не лицензированными специалистами, репетиторами или коучами по экзамену. Ничто здесь не является профессиональной, юридической, медицинской консультацией или советом от экзаменационной комиссии. Всегда полагайтесь на свои официальные экзаменационные материалы и квалифицированных специалистов.

Ограничение ответственности. В пределах, допускаемых применимым законодательством, SummitCert Publications не несёт ответственности за какой-либо косвенный, случайный или последующий ущерб, возникший в связи с использованием Вами наших материалов или услуг, включая результаты экзаменов. Наша совокупная ответственность по любой претензии, связанной с покупкой, ограничена суммой, уплаченной Вами за соответствующий продукт. Ничто в настоящем документе не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена согласно применимому законодательству.

Право на покупку. Чтобы совершать у нас покупки, Вам должно быть не менее 16 лет или Вы должны достичь возраста совершеннолетия по месту жительства, если он выше.

Применимое право. Настоящие Условия регулируются применимым правом без ущерба для любых обязательных прав потребителя, предоставленных Вам законодательством страны Вашего проживания и не подлежащих исключению по соглашению, — если эти обязательные права шире изложенного здесь, применяются они.

Изменения настоящих условий. Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия; дата «Последнее обновление» ниже отражает последнее изменение. Продолжение использования сайта после обновления означает Ваше согласие с изменёнными Условиями.

Контакты. Есть вопросы о настоящих Условиях или о заказе? Свяжитесь с нами через форму Контакты и поддержка.

Последнее обновление: 2 октября 2026 г.. Есть вопросы? Свяжитесь с нами через форму поддержки на любом портале.