Conditions générales et politique de remboursement

De qui vous achetez. SummitCert Publications ("nous") est un éditeur indépendant, axé sur le numérique, de supports d’étude pour examens de certification. "SummitCert Publications" est notre nom commercial ; les présentes Conditions régissent chaque achat effectué via ce site, quel que soit l’entité juridique qui le traite à un moment donné. Contactez‑nous si vous avez besoin de nos coordonnées d’enregistrement actuelles pour vos dossiers.

Ce que vous achetez. Accès à un portail d’étude numérique et/ou aux supports de pratique associés publiés par SummitCert Publications. L’accès est fourni sous forme de code et/ou de lien envoyé à l’adresse e‑mail que vous indiquez lors du paiement.

Accès à vie, achat unique. L’accès au Portail est un achat unique — il n’y a aucun abonnement ni frais de renouvellement, jamais. "À vie" signifie que votre accès n’expire pas de lui‑même et n’est pas lié à un paiement récurrent. Il reste soumis aux présentes Conditions tant que vous le détenez : il peut être révoqué si l’achat correspondant est remboursé ou annulé (voir "Accès après un remboursement" ci‑dessous), ou désactivé en cas d’abus manifeste du droit d’usage équitable (voir "Usage équitable" ci‑dessous). Nous ne pouvons pas non plus garantir qu’un contenu d’examen sous‑jacent à un portail ne devra jamais être retiré si la certification elle‑même est abandonnée par son organisme certificateur — dans cet éventuel cas improbable, nous nous efforcerons de proposer une alternative raisonnable plutôt que de couper simplement l’accès.

Un code d’accès peut débloquer plusieurs ressources. Selon votre achat, un seul code d’accès peut donner accès à plusieurs ressources d’étude (par exemple, un pack), et certains modules complémentaires reçoivent leur propre code distinct. Dans tous les cas, chaque code ne débloque que ce que vous avez réellement payé.

Modules complémentaires (Examen Blanc Supplémentaire / Niveau de Difficulté Supérieur / Flashcards Numériques). Il s'agit d'achats optionnels et autonomes — ils n'incluent pas et ne nécessitent pas d'accès au Portail. Chaque achat est un contenu personnalisé préparé spécifiquement pour votre commande et livré sous forme de lien unique et de code d'accès, distinct de tout portail. Vous pouvez acheter n'importe quel module additionnel autant de fois que vous le souhaitez ; chaque commande donne lieu à un nouveau lot, différent de celui que vous avez précédemment acheté. Parce que chaque module est préparé spécialement pour votre commande, les modules additionnels sont non remboursables une fois livrés.

Livraison. Après la confirmation de votre commande et de votre paiement, votre code d'accès et/ou votre lien sont envoyés à votre courriel. Les codes d'accès au Portail arrivent généralement en quelques minutes. Les modules additionnels personnalisés sont livrés instantanément lorsqu'un ensemble préfabriqué est disponible pour votre commande ; s'il doit être préparé à neuf, il est livré sous 24 heures. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas.

Accès à l'aperçu. Nous pouvons, à notre seule discrétion, parfois accorder un aperçu court et limité dans le temps d'un portail au lieu d'un accès complet. Les conditions déterminant si et quand un aperçu est proposé sont fixées uniquement par nous et ne sont pas publiées — un aperçu n'est jamais garanti ni dû à aucun visiteur ou tentative d'achat. Un aperçu n'est pas un achat, n'est pas "accès à vie", expire automatiquement après une fenêtre limitée, et ne confère aucun des droits ou conditions de remboursement décrits ailleurs dans ces Conditions. Si vous procédez à l'achat réel du produit, votre véritable accès au Portail remplace l'aperçu selon les conditions normales ci‑dessus.

Accès personnel, non transférable. L'achat d'un produit vous accorde un droit personnel, non transférable, d'accéder à cette ressource d'étude spécifique pour votre propre usage d'étude, conformément à ces Conditions. Il s'agit d'une licence d'utilisation du contenu, et non d'un transfert de propriété du contenu ou du logiciel sous-jacent. Les codes d'accès et les liens/codes de contenu bonus sont destinés à l'usage personnel d'étude de l'acheteur uniquement. Vous ne devez pas partager, publier, revendre ou publier votre code publiquement, et vous ne devez pas tenter d'accès massif ou automatisé. Nous pouvons surveiller tout usage inhabituel ou excessif d'un même code et pouvons désactiver l'accès sans remboursement lorsque l'usage équitable est clairement abusé — nous le faisons sur la base de preuves réelles de mauvaise utilisation (par ex. usage simultané bien au‑delà d'une personne, ou un code publié publiquement), et non de façon arbitraire.

Remboursements — veuillez lire avant d'en demander un

Étant donné que l'accès est numérique et livré directement à l'e‑mail que vous fournissez, les remboursements ne sont pas automatiques et ne sont pas garantis simplement parce qu'ils sont demandés.

Comment nous décidons

Avant d'approuver tout remboursement, nous vérifions de notre côté que (a) le code d'accès/le lien a bien été livré à l'e‑mail fourni, (b) le code lui‑même est valide et fonctionne correctement, et (c) le code a effectivement été activé (première connexion réussie) — nous conservons un enregistrement objectif, horodaté, de cela pour chaque code, distinct du simple fait qu'il ait été livré ou non.

Laquelle de ces situations vous concerne ?

1
Quelque chose de notre côté n'a pas fonctionné : si le code n'a jamais été livré, ou est invalide/ne fonctionne pas, il s'agit d'un problème de livraison, pas d'un motif de remboursement — nous le corrigeons (renvoyons le code, le régénérons, ce qui est réellement défectueux) et vous remettons l'accès. Cette étape vient toujours en premier, avant tout ce qui suit, et le fait de ne jamais activer simplement parce que l'accès était réellement défectueux ne sera jamais retenu contre vous.
2
Livré, fonctionnel, mais jamais activé : si nos dossiers montrent que le code a été délivré et fonctionne, mais que vous ne l'avez tout simplement pas utilisé pour vous connecter, le remboursement est simple — vous n'avez pas encore accédé au contenu, donc rien n'a été consommé. C’est également la règle juridique que la plupart des régimes de protection des consommateurs appliquent aux contenus numériques : le droit de changer d'avis prend fin dès que vous avez commencé à accéder réellement à ce que vous avez acheté, et non pas seulement lorsqu’il a été mis à votre disposition.
3
Activé, mais seulement brièvement : une première connexion dans les ~15 minutes précédant votre demande — le type de situation où vous vérifiez que vous êtes au bon endroit, ou réalisez immédiatement que vous avez acheté le mauvais examen — est traitée comme jamais activée, sans pénalité pour vous.
4
Utilisé réellement : dès qu'une utilisation réelle et significative est enregistrée, aucun remboursement ne sera accordé de plein droit — nous vous aiderons plutôt à tirer le meilleur parti de votre achat (par exemple, renvoyer le code à la bonne adresse, ou vous orienter vers le contenu adéquat si quelque chose semble manquer). Nous comprenons que des situations réelles peuvent survenir (défaillance technique authentique rendant le contenu inutilisable, achat en double confirmé, ou similaire) — indiquez‑nous ce qui s’est passé et nous l’examinerons directement, honnêtement, cas par cas.

Demande de remboursement

•Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 7 jours suivant l'achat, avec l'e‑mail de votre commande et une raison réelle de la demande, via le formulaire Contact et assistance — nous ne pouvons pas évaluer équitablement une demande sans connaître le motif.
•Les modules complémentaires personnalisés (voir ci‑dessus) ne sont pas remboursables une fois livrés.
•Les livres imprimés achetés sur Amazon sont soumis à la politique de retour propre à Amazon, et non à la nôtre — veuillez utiliser le processus de retour d'Amazon pour les problèmes de livres physiques.
•Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement tiers (Gumroad ou Flutterwave), qui peut autoriser indépendamment un remboursement ou inverser une charge selon ses propres politiques — séparément et indépendamment de la période ci‑dessus.

Rien dans cette politique ne limite aucun droit que vous avez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs qui ne peut être légalement exclu ou limité par les présentes Conditions. Lorsque la loi locale obligatoire vous confère un droit plus fort que la période ci‑dessus, c’est cette loi qui prévaut.

Accès après un remboursement. Si un remboursement ou une inversion de paiement pour un achat est approuvé et devient définitif, l’accès qu’il a financé peut être révoqué. Un remboursement complet d’une commande peut révoquer chaque produit financé par cette commande. Un remboursement partiel n’affecte que le(s) produit(s) spécifique(s) pour lequel le montant remboursé a été réellement destiné — il ne supprime pas l’accès aux autres produits non liés que vous avez valablement achetés avec le même code ou dans la même commande.

Taxe incluse dans un remboursement. Lorsque la TVA, la TPS ou une taxe similaire a été appliquée à un achat traité par un marchand de référence (tel que Gumroad), le processus de remboursement de ce prestataire restitue la taxe avec le montant remboursé. Lorsque nous avons collecté la taxe nous‑mêmes sur un achat direct, un remboursement complet restitue cette taxe en totalité et un remboursement partiel restitue une part proportionnelle — la taxe est toujours remboursée avec le prix auquel elle a été appliquée.

Frais de traitement. Nous ne déduisons aucun frais de traitement ou de plateforme du montant qui vous est remboursé. Les processeurs de paiement ne retournent généralement pas leurs propres frais de transaction/plateforme au vendeur lorsque nous émettons un remboursement — c’est un coût que nous absorbons, et non une somme prélevée sur votre remboursement.

Oppositions de paiement et litiges de paiement. Si vous pensez qu’une commande comporte une erreur, veuillez d’abord nous contacter via le formulaire Contact et assistance — la plupart des problèmes sont résolus plus rapidement de cette façon qu’en ouvrant un litige bancaire ou de carte. Si un paiement est finalement annulé par un chargeback ou un litige décidé par le processeur à notre encontre, l’accès financé peut être révoqué, de la même manière qu’un remboursement approuvé. Ce n’est pas une menace et cela n’affecte pas votre droit de contester un prélèvement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte si vous estimez que cela est justifié — cela reflète simplement que l’accès était conditionné à la réception effective du paiement.

Paiements. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement tiers — actuellement Gumroad ou Flutterwave. Les prix sont indiqués en dollars américains, et vous saisissez les coordonnées de votre carte sur la page de paiement sécurisée du prestataire, jamais sur la nôtre. Lors d’un achat direct (par exemple via Flutterwave), le montant facturé correspond au « Total dû » affiché dans le récapitulatif de votre panier, incluant toute taxe que nous devons collecter, et vous êtes ensuite renvoyé sur notre site. Lorsque Gumroad traite votre achat, Gumroad agit en tant que marchand officiel et son processus de paiement indique le montant final, incluant la taxe qu’il collecte. Les frais de traitement sont à notre charge et ne sont jamais ajoutés à votre total. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction étrangère si votre carte n’est pas en dollars américains. Le prestataire affiché peut varier selon le pays ou la région ; cela n’influence que le traitement du paiement, jamais le prix du produit. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les coordonnées complètes de votre carte.

TVA. Les prix de nos produits sont affichés avant toute TVA, TPS ou taxe indirecte similaire (désignées collectivement ici par « TVA »). Le calcul et la collecte de cette taxe dépendent du mode de traitement de votre achat. Lorsqu’un commerçant officiel tel que Gumroad traite votre achat, ce prestataire est responsable de déterminer, collecter et reverser toute taxe applicable, et peut l’ajouter à son paiement. Lorsque nous traitons directement un achat et que nous sommes légalement tenus de collecter la TVA pour le lieu du client, la TVA applicable est calculée et affichée en tant que ligne distincte — avec le taux et le pays — avant votre paiement, et elle est incluse dans le « Total dû ». Pour déterminer le lieu du client à des fins fiscales, nous utilisons les preuves de localisation recueillies lors du paiement — principalement le pays indiqué par votre connexion Internet (adresse IP), complété par le pays que vous sélectionnez et, le cas échéant, le pays de votre carte. Les remises et codes promotionnels réduisent le prix avant la taxe, de sorte que la taxe est calculée sur le montant remisé. La taxe que nous collectons est détenue pour, et versée à, l’autorité fiscale compétente ; elle ne fait jamais partie de nos revenus. La taxe affichée sur le récapitulatif de votre paiement ou votre reçu est la taxe applicable à votre commande.

Prix à la caisse. Le montant affiché à la caisse est généré automatiquement à partir de votre panier et reflète le total correct des articles que vous avez sélectionnés. Sur certaines pages de paiement, ce montant peut apparaître dans un champ modifiable. Dans tous les cas, nous ne traiterons pas automatiquement une commande dont le paiement ne correspond pas à son panier :

•Payé moins que le total du panier : Votre commande est mise en attente pour examen ; à notre discrétion, nous demanderons soit le solde restant avant de livrer tout ce que vous avez commandé, soit nous vous contacterons pour déterminer ce qui peut être livré pour le montant effectivement reçu. Le fait de sous‑payer délibérément afin d’obtenir du contenu que vous n’avez pas payé est interdit et peut entraîner l’annulation et le remboursement de votre commande.
•Payé plus que le total du panier : Votre commande est également mise en attente plutôt que remplie automatiquement ; nous rembourserons l’excédent ou, si vous le préférez, nous conviendrons avec vous de produits additionnels à ajouter à votre commande afin qu’elle corresponde exactement à ce que vous avez payé.

Contenu d’étude traduit. Sur les portails où une option de langue d’étude est proposée, les questions, termes et formules traduits constituent une aide à la compréhension générée pour vous permettre d’étudier dans votre propre langue — ils ne constituent pas le contenu officiel de l’examen. Les examens de certification sont administrés dans la langue définie par l’organisme certificateur (généralement l’anglais), quel que soit le langage d’étude que vous choisissez ici.

Aucune affiliation / aucune garantie. SummitCert Publications est un éditeur indépendant de ressources d’étude et n’est affilié, ni approuvé, ni sponsorisé par aucun organisme certificateur ou conseil d’examen. Nous ne garantissons aucun résultat d’examen, mais nous croyons que l’utilisation approfondie de nos matériaux augmente de façon significative vos chances de succès. Nos matériaux sont des aides à l’étude soigneusement développées, et non les questions ou le contenu officiel de l’examen.

Clause de non‑responsabilité du Study‑Confidence Council. Le Conseil offre encouragement et un état d'esprit plus serein — les membres du Conseil sont des auditeurs bienveillants, pas des professionnels agréés, tuteurs ou coachs d'examen. Rien ici ne constitue un conseil professionnel, juridique, médical ou de l'organisme d'examen. Fiez-vous toujours à vos supports officiels d'examen et à des professionnels qualifiés.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure permise par la loi applicable, SummitCert Publications n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation de nos matériaux ou services, y compris les résultats d'examen. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un achat est limitée au montant que vous avez payé pour ce produit spécifique. Rien dans les présentes n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Éligibilité. Vous devez avoir au moins 16 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays de résidence si celui-ci est plus élevé, pour acheter chez nous.

Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable, sans préjudice des droits obligatoires de protection du consommateur dont vous bénéficiez en vertu des lois de votre pays de résidence et qui ne peuvent être exclus par accord — lorsque ces droits obligatoires sont plus protecteurs que ce qui est indiqué ici, ils prévalent.

Modifications de ces conditions. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre ; la date « Last updated » ci‑dessous reflète la modification la plus récente. La poursuite de l’utilisation du site après une mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

Contact. Des questions concernant ces Conditions ou une commande ? Contactez‑nous via le formulaire Contact et assistance.

Dernière mise à jour le 2 octobre 2026. Questions ? Contactez‑nous via le formulaire d’assistance sur n’importe quel portail.