Termos e Política de Reembolso

De quem você está comprando. SummitCert Publications ("nós", "nos") é um editor independente, digital‑first, de materiais de estudo para exames de certificação. "SummitCert Publications" é nosso nome comercial; estes Termos regem toda compra realizada através deste site, independentemente da entidade jurídica específica que a processe em determinado momento. Entre em contato se precisar de nossos dados de registro atuais para seus próprios registros.

O que você está comprando. Acesso a um portal de estudos digital e/ou materiais de prática relacionados publicados pela SummitCert Publications. O acesso é entregue como um código e/ou link enviado ao e‑mail que você fornecer no checkout.

Acesso vitalício, compra única. O acesso ao portal é uma compra única e única — não há assinatura nem taxa de renovação, jamais. "Vitalício" significa que seu acesso não expira por si só e não está vinculado a nenhum pagamento recorrente. Ele permanece sujeito a estes Termos enquanto você o mantiver: pode ser revogado se a compra que o originou for reembolsada ou revertida (veja "Acesso após um reembolso" abaixo), ou desativado quando o uso justo for claramente abusado (veja "Uso justo" abaixo). Também não podemos garantir que o conteúdo de exame subjacente de um determinado portal nunca precise ser descontinuado se a certificação for encerrada pelo órgão certificador — nesse caso improvável, buscaremos oferecer uma alternativa razoável ao invés de simplesmente cortar o acesso.

Um código de acesso pode desbloquear mais de um recurso. Dependendo do que você adquirir, um único código de acesso pode conceder entrada a mais de um recurso de estudo (por exemplo, um pacote), e alguns complementos opcionais recebem seu próprio código separado. De qualquer forma, cada código desbloqueia apenas o que você realmente pagou.

Complementos (Simulado Extra / Nível de Dificuldade Superior / Flashcards Digitais). Estas são compras opcionais e independentes — não incluem nem exigem Acesso ao Portal. Cada uma é conteúdo personalizado preparado especificamente para o seu pedido e entregue como um link e código de acesso exclusivos, separados de qualquer portal. Você pode adquirir qualquer complemento quantas vezes desejar; cada pedido vem com um novo lote, diferente do que você comprou anteriormente. Como cada um é preparado especificamente para o seu pedido, os complementos não são reembolsáveis após a entrega.

Entrega. Após a confirmação do seu pedido e pagamento, seu código de acesso e/ou link são enviados para o seu e‑mail. Os códigos de Acesso ao Portal geralmente chegam em minutos. Complementos personalizados são entregues instantaneamente quando um conjunto pronto está disponível para o seu pedido; se for necessário prepará‑lo, a entrega ocorre em até 24 horas. Verifique a pasta de spam caso não o encontre.

Acesso de visualização. Podemos, a nosso exclusivo critério, conceder ocasionalmente uma pré‑visualização curta e limitada no tempo de um portal em vez de acesso total. As condições para que e quando uma pré‑visualização seja oferecida são determinadas exclusivamente por nós e não são publicadas — uma pré‑visualização nunca é garantida nem devida a qualquer visitante ou tentativa de compra. Uma pré‑visualização não constitui compra, não é "acesso vitalício", expira automaticamente após um período limitado e não transfere quaisquer direitos ou termos de reembolso descritos em outras partes destes Termos. Caso você efetue a compra do produto, seu acesso real ao Portal substituirá a pré‑visualização nos termos normais acima.

Acesso pessoal, intransferível. A compra de um produto concede a você um direito pessoal e intransferível de acessar esse recurso de estudo específico para seu uso próprio de estudo, sob estes Termos. É uma licença para usar o conteúdo, não uma transferência de propriedade dele ou do software subjacente. Códigos de acesso e links/códigos de conteúdo bônus são para uso pessoal de estudo apenas do comprador. Não compartilhe, publique, revenda ou divulgue seu código publicamente, e não tente acesso em massa ou automatizado. Podemos monitorar uso incomum ou excessivo de um único código e podemos desativar o acesso sem reembolso quando o uso justo estiver claramente sendo abusado — fazemos isso com base em evidências reais de uso indevido (por exemplo, uso simultâneo muito além de uma pessoa, ou um código publicado publicamente), não arbitrariamente.

Reembolsos — por favor, leia antes de solicitar um

Como o acesso é digital e entregue diretamente ao e‑mail que você fornece, os reembolsos não são automáticos e não são garantidos simplesmente porque são solicitados.

Como decidimos

Antes de aprovar qualquer reembolso, verificamos de nossa parte que (a) o código/link de acesso foi entregue com sucesso ao e‑mail fornecido, (b) o próprio código é válido e funciona corretamente, e (c) se o código realmente foi ativado (primeiro login bem‑sucedido) — mantemos um registro objetivo e com carimbo de data/hora disso para cada código, separado da mera entrega.

Qual das situações abaixo descreve o seu caso?

1
Algo do nosso lado não funcionou: se o código nunca foi entregue, ou é inválido/não funciona, isso é um problema de entrega, não um motivo para reembolso — corrigimos (re‑enviamos o código, geramos um novo, ou o que estiver realmente errado) e garantimos seu acesso. Essa etapa vem sempre primeiro, antes de qualquer outra, e a não ativação simplesmente porque o acesso estava realmente quebrado nunca será usada contra você.
2
Entregue, funcionando, mas nunca ativado: se nossos registros mostrarem que o código foi entregue e funciona, mas você simplesmente não o utilizou para fazer login, o reembolso é simples — você ainda não acessou nenhum conteúdo, portanto nada foi consumido. essa também é a linha jurídica que a maioria dos regimes de proteção ao consumidor adota para conteúdo digital: o direito de mudar de ideia termina assim que você começa a acessar efetivamente o que comprou, não apenas quando ele foi disponibilizado para você.
3
ativado, mas apenas brevemente: um primeiro login dentro de aproximadamente os últimos 15 minutos antes da sua solicitação — o tipo de situação que ocorre ao verificar se está no lugar certo, ou ao perceber imediatamente que comprou o exame errado — é tratado da mesma forma que nunca ativado, não sendo considerado contra você.
4
usado genuinamente: uma vez que haja uso real e significativo registrado, o reembolso não será concedido como regra — ao invés disso, ajudaremos você a aproveitar ao máximo o que comprou (por exemplo, reenviando um código para o endereço correto ou indicando o conteúdo correto caso algo pareça ausente). Entendemos que situações reais podem ocorrer (uma falha técnica genuína que tornou o conteúdo inutilizável, uma compra duplicada confirmada ou similar) — informe o que aconteceu e analisaremos o caso diretamente, com honestidade, caso a caso.

Solicitação de reembolso

•Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias da compra, com o e‑mail do pedido e um motivo real para a solicitação, através do formulário Contato e Suporte — não podemos avaliar uma solicitação de forma justa sem saber o porquê.
•Complementos personalizados (veja acima) não são reembolsáveis após a entrega.
•Livros impressos comprados na Amazon estão cobertos pela política de devolução da própria Amazon, não por esta — por favor, utilize o processo de devolução da Amazon para questões de livros físicos.
•Os pagamentos com cartão são processados por um provedor de pagamento terceirizado (Gumroad ou Flutterwave), que pode autorizar independentemente um reembolso ou reverter uma cobrança de acordo com suas próprias políticas — separadamente e independentemente da janela acima.

Nada nesta política limita qualquer direito que você tenha sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável que não possa ser legalmente excluído ou limitado por estes Termos. Quando a lei local obrigatória lhe confere um direito mais amplo que a janela acima, essa lei prevalece.

Acesso após um reembolso. Se um reembolso ou reversão de pagamento de uma compra for aprovado e se tornar definitivo, o acesso que ele financiou pode ser revogado. Um reembolso total de um pedido pode revogar todos os produtos que o pedido financiou. Um reembolso parcial afeta apenas o(s) produto(s) específico(s) ao qual o valor reembolsado se refere — não remove o acesso a outros produtos não relacionados que você adquiriu validamente no mesmo código ou no mesmo pedido.

Imposto incluído em um reembolso. Quando o IVA, GST ou imposto similar foi cobrado em uma compra processada por um comerciante de registro (como Gumroad), o processo de reembolso desse provedor devolve o imposto juntamente com o valor reembolsado. Quando coletamos o imposto nós mesmos em uma compra direta, um reembolso total devolve esse imposto integralmente e um reembolso parcial devolve uma parte proporcional dele — o imposto é sempre reembolsado junto com o preço ao qual foi cobrado.

Taxas de processamento. Não deduzimos nenhuma taxa de processamento ou taxa de plataforma do valor reembolsado a você. Os processadores de pagamento normalmente não devolvem suas próprias taxas de transação/plataforma a nós, como vendedores, quando emitimos um reembolso — esse é um custo que absorvemos, não algo retirado do seu reembolso.

Estornos e disputas de pagamento. Se você acredita que algo está errado com um pedido, entre em contato conosco primeiro através do formulário Contato e Suporte — a maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente dessa forma do que por meio de disputa bancária ou de cartão. Caso um pagamento seja revertido por meio de chargeback ou disputa decidida pelo processador contra nós, o acesso financiado por ele poderá ser revogado, da mesma forma que um reembolso aprovado. Isso não é uma ameaça e não afeta seu direito de contestar a cobrança junto ao seu banco ou emissor do cartão quando considerar necessário — apenas reflete que o acesso estava vinculado ao pagamento efetivamente recebido.

Pagamentos. Os pagamentos com cartão são processados por um provedor de pagamento terceirizado — atualmente Gumroad ou Flutterwave. Os preços estão em dólares americanos, e você insere os dados do seu cartão na página de pagamento segura do provedor, nunca na nossa. Em uma compra direta (por exemplo, através da Flutterwave), o valor cobrado é o "Total due" exibido no resumo da finalização da compra, incluindo qualquer imposto que sejamos obrigados a recolher, e você é retornado ao nosso site posteriormente. Quando a Gumroad processa sua compra, a Gumroad atua como comerciante de registro e seu checkout mostra o valor final, incluindo qualquer imposto que ela recolha. As taxas do processador são pagas por nós e nunca são adicionadas ao seu total. Seu banco pode aplicar sua própria taxa de conversão de moeda ou taxa de transação estrangeira se seu cartão não for em dólares americanos. O provedor exibido pode variar por país/região; isso afeta apenas quem processa o pagamento, nunca o preço do produto. Nós nunca vemos ou armazenamos os dados completos do seu cartão.

IVA. Os preços dos nossos produtos são exibidos antes de qualquer IVA, GST ou imposto indireto semelhante (coletivamente denominados "IVA" aqui). Quem calcula e recolhe esse imposto depende de como sua compra é processada. Quando um comerciante de registro, como a Gumroad, processa sua compra, esse provedor é responsável por determinar, coletar e remeter qualquer imposto aplicável, podendo adicioná‑lo ao final da compra. Quando processamos a compra diretamente e somos legalmente obrigados a recolher o IVA para a localização do cliente, o IVA aplicável é calculado e exibido como uma linha separada — com a alíquota e o país — antes de você pagar, e está incluído no "Total devido". Para decidir onde o cliente está localizado para fins fiscais, usamos evidências de localização coletadas no checkout — principalmente o país indicado pela sua conexão de internet (endereço IP), complementado pelo país que você seleciona e, quando disponível, o país do seu cartão. Descontos e códigos promocionais reduzem o preço antes do imposto, de modo que o imposto é calculado sobre o valor já descontado. O imposto que coletamos é mantido e pago à autoridade fiscal competente; nunca faz parte da nossa receita. O imposto exibido no resumo do checkout ou no recibo é o imposto que se aplica ao seu pedido.

Preço da finalização da compra. O valor exibido na finalização da compra é gerado automaticamente a partir do seu carrinho e reflete o total correto dos itens que você selecionou. Em algumas páginas de pagamento, esse valor pode aparecer em um campo editável. De qualquer forma, não atenderemos automaticamente um pedido cujo pagamento não corresponda ao carrinho:

•Pago menos que o total do carrinho: seu pedido fica retido para revisão; a nosso critério, solicitaremos o saldo restante antes de entregar tudo o que você pediu, ou entraremos em contato sobre o que pode ser entregue pelo valor realmente recebido. Pagar deliberadamente a menos para obter conteúdo que não foi pago não é permitido e pode resultar no cancelamento e reembolso do seu pedido.
•Pago mais que o total do carrinho: seu pedido também fica retido ao invés de ser atendido automaticamente; nós reembolsaremos o excedente ou, se preferir, concordaremos com você sobre produtos adicionais a serem incluídos no seu pedido para que ele corresponda exatamente ao que foi pago.

Conteúdo de estudo traduzido. Em portais onde é oferecida uma opção de idioma de estudo, perguntas, termos e fórmulas traduzidos são um auxílio de compreensão gerado para ajudá‑lo a estudar em sua própria língua — não o conteúdo ou idioma oficial do exame. Os exames de certificação são administrados no idioma definido pelo órgão certificador (normalmente o inglês), independentemente de qualquer idioma de estudo que você selecione aqui.

Sem afiliação / sem garantia. SummitCert Publications é um editor independente de recursos de estudo e não está afiliado, endossado ou patrocinado por qualquer órgão certificador ou conselho de exames. Não garantimos nenhum resultado de exame, mas acreditamos que o uso aprofundado de nossos materiais aumenta significativamente suas chances de sucesso. Nossos materiais são auxiliares de estudo cuidadosamente desenvolvidos, não as questões ou o conteúdo oficial do exame.

Aviso do Conselho de Confiança de Estudos. O Conselho oferece incentivo e uma mentalidade mais calma — os membros do Conselho são ouvintes solidários, não profissionais licenciados, tutores ou treinadores de exame. Nada aqui é conselho profissional, jurídico, médico ou do órgão examinador. Sempre confie em seus materiais oficiais de exame e em profissionais qualificados.

Limitação de responsabilidade. Na medida permitida pela legislação aplicável, SummitCert Publications não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso de nossos materiais ou serviços, incluindo resultados de exames. Nossa responsabilidade total por qualquer reivindicação relacionada a uma compra está limitada ao valor que você pagou por esse produto específico. Nada aqui exclui ou limita responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada sob a lei aplicável.

Elegibilidade. Você deve ter pelo menos 16 anos de idade, ou a maioridade onde você reside, se for maior, para comprar de nós.

Lei aplicável. Estes Termos são regidos pela legislação aplicável, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você possua sob as leis do seu país de residência e que não possam ser excluídos por acordo — onde esses direitos obrigatórios forem mais fortes que o aqui declarado, eles prevalecerão.

Alterações a estes termos. Podemos atualizar estes Termos periodicamente; a data "Última atualização" abaixo reflete a mudança mais recente. O uso continuado do site após uma atualização significa que você aceita os Termos revisados.

Contato. Dúvidas sobre estes Termos ou um pedido? Entre em contato através do formulário Contato e Suporte.

Última atualização 2 de outubro de 2026. Dúvidas? Entre em contato através do formulário de suporte em qualquer portal.